病人出院時給醫(yī)生送上一面錦旗可能并不少見，但是特意給護(hù)士送上一面感謝錦旗，就讓護(hù)士有點“受寵若驚”了!錦旗傳遞的不僅是患者的感激之情，更是對護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)同，是護(hù)理人員傾情服務(wù)的最好證明。

2019年8月10日，已出院的患者鄒女士在家屬的陪同下給景德鎮(zhèn)市中醫(yī)醫(yī)院肛腸科護(hù)理組送來錦旗，以此來感謝肛腸科全體護(hù)理人員對她住院期間的精心照顧。

鄒女士是外地人，7月29日入院后，醫(yī)生結(jié)合病人的癥狀體征及輔助檢查給予積極治療，第二日立即安排了手術(shù)。痔瘡手術(shù)雖不大，但肛周神經(jīng)血管豐富，因此術(shù)后不適感較強，一般會出現(xiàn)換藥時疼痛難忍，睡眠欠佳，大便不暢甚至便中帶血的情況。很多患者因害怕排便疼痛會拒絕進(jìn)食，避免排便。該患者性格比較內(nèi)向，平時言語不多，護(hù)士長查房時發(fā)現(xiàn)她精神欠佳，面容痛苦，少氣懶言，便積極主動與她溝通，耐心詢問患者的睡眠及排便情況，及時解了患者的病情，并指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士耐心細(xì)致地做好生活起居、情志護(hù)理、飲食指導(dǎo)、用藥護(hù)理等健康宣教，設(shè)身處地為患者著想。同時護(hù)理人員也將微笑與細(xì)心融入到護(hù)理的各個環(huán)節(jié)，讓她感受到了溫暖和舒適。在醫(yī)護(hù)人員的悉心照顧下，患者情況明顯改善?；颊呒覍僬f“我愛人現(xiàn)在精神好了，食欲和睡眠也好了，排便也正常了，今天特意送來錦旗感謝你們”?；颊呒覍傺哉Z誠懇，感情真摯，對其在住院期間受到的精心治療和熱心服務(wù)，再三表示感謝?！笆盏竭@面錦旗其實有些意外，也有些不好意思”。護(hù)士長說：“我們只是做了應(yīng)該做的?！?br/>
肛腸科護(hù)理組在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，通過積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、溫情服務(wù)，切實提高了患者的滿意度，獲得了諸多患者的感激與好評。無獨有偶，8月16日又一位已出院的曹先生也向科室全體醫(yī)護(hù)人員送來了錦旗。特別是住院期間護(hù)士們對他的悉心照顧，讓他感激不已，贊不絕口。特意制作了兩面錦旗專門送給護(hù)士賴婉蕓及肛腸科全體護(hù)理人員。

收到患者錦旗只是肛腸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理、溫情服務(wù)的一個縮影。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，肛腸科不斷提高服務(wù)意識和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，積極改善護(hù)理措施，把人文關(guān)懷融入到護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)，把周到的服務(wù)付諸于護(hù)理實踐的細(xì)微之處，用“六心”(愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心、熱心)服務(wù)于每一位患者，獲得了患者及家屬的一致好評。今后肛腸科全體護(hù)理人員在護(hù)理部的指導(dǎo)下，將會繼續(xù)努力，以更加飽滿的工作熱情，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的溫情護(hù)理服務(wù)。