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  • 【奉人民為上,視群眾為友,與健康同行十六】推進主動服務 開展溫情服務

    作者:佚名 來源:本站原創(chuàng) 發(fā)布時間:2019年08月29日


      為了更好服務患者,提升住院患者滿意度。骨一科護理人員全員在行動,采取有效可行的措施推進主動服務,開展溫情服務,使患者感受到安全與溫暖。


      1、推進主動服務。根據(jù)科室臥床病人多、病人行動不便等特點,科室將病區(qū)分為A、B、C三個區(qū),上午治療高峰期間,每個責任病區(qū)安排專人負責巡視。通過不間斷巡視,不但能夠及時了解病人所需,幫助病人解決實際困難,且能觀察病人治療期間的動態(tài)反應,如點滴是否通暢、輸液是否有外滲、滴速是否正常、有無用藥不適等,并及時更換點滴,打破以往護士坐在護士站等待病人呼叫的傳統(tǒng)模式,打造護士站無鈴聲病區(qū)。對異地就醫(yī)患者,護士幫助患者發(fā)送資料信息,開通異地就醫(yī),全程服務無需患者奔波。


      帶上治療車巡視病房



      幫助病人開通異地就醫(yī)



      檢查滴速是否符合病情



      2、積極開展溫情服務。為了培養(yǎng)護士主動服務意識,科室建立溫情服務登記本,從小事做起,從每個人做起,要求每位護理人員上班期間為患者做1--2件有意義的事并記錄。上班期間護士主動了解病人所需,并幫助其完成,如幫病人打開水、協(xié)助病人如廁、幫病人叫餐、幫病人按摩及被動功能鍛煉等,及時主動為病人服務;為了更好的了解出院患者恢復情況,科內(nèi)醫(yī)護人員在努力完成日常工作的同時,每周組織一次出院病人家訪活動,耐心細致的為患者提供康復指導。


      為患者講解檢查結果



      給患者按摩患肢



      協(xié)助正在輸液的患者上廁所



      觀察患者病情



      準確調(diào)整輸液速度



      幫助臥床患者打開水 



      給新病人送上一杯熱開水



      治療過程中,詢問患者有無不適,及時發(fā)現(xiàn)問題,降低護理風險,減少護理不良事件發(fā)生。



      為了更好的了解出院患者恢復情況,科內(nèi)醫(yī)護人員在努力完成日常工作的同時,每周組織一次出院病人延續(xù)護理家訪活動,耐心細致的為患者提供康復指導。






        通過以上活動的推進,我們的護理服務得到了廣大患者的好評,大大的提升了患者的滿意度,促進了醫(yī)患和護患的感情;將護理工作由被動變成了主動,也增強了護士的責任心和使命感,更好服務于患者。筑造一支溫情的團隊、營造一個溫馨的住院氛圍、永遠保持有溫暖的服務。


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