景德鎮(zhèn)市中醫(yī)醫(yī)院是一家綜合性三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，近年來，隨著中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，各項(xiàng)工作亮點(diǎn)紛呈，社會(huì)美譽(yù)度日益提升。醫(yī)院護(hù)理工作緊跟醫(yī)院發(fā)展步伐，護(hù)理管理、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理文化有了長足的發(fā)展和進(jìn)步。

更新管理理念 構(gòu)建新型護(hù)患關(guān)系

護(hù)理理念是醫(yī)院的文化底蘊(yùn)，展示著醫(yī)院的品牌形象。市中醫(yī)醫(yī)院的護(hù)理管理理念是：“科學(xué)規(guī)范、求真務(wù)實(shí)?！?br/>
“科學(xué)規(guī)范”是服務(wù)理念的核心內(nèi)容。近年來，醫(yī)院每年都舉行一期中層干部管理職業(yè)化培訓(xùn)班，主要是更新管理理念、學(xué)習(xí)管理技巧及先進(jìn)的管理工具等，通過學(xué)習(xí)，護(hù)理管理者將先進(jìn)的管理理論與方法運(yùn)用到工作中，逐步變經(jīng)驗(yàn)型管理為科學(xué)型管理，提高管理素質(zhì)和管理水平。

醫(yī)院全面修訂了護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程等，公示了分級(jí)護(hù)理制度、交接班制度、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、便民措施等。每一項(xiàng)服務(wù)和每一項(xiàng)護(hù)理操作都有章可循，有法可依，培養(yǎng)護(hù)理人員科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

除此之外，醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行了分層管理，按需設(shè)崗，在保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則上，合理設(shè)置護(hù)理崗位，使各級(jí)人員各盡其職，有利于調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，增強(qiáng)責(zé)任感，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。在臨床護(hù)理管理工作中，從制度、流程、職責(zé)、操作技術(shù)等方面作了詳細(xì)的規(guī)范，通過示范、演練等方式，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，將常規(guī)護(hù)理優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化，更加注意護(hù)理細(xì)節(jié)，做到護(hù)理流程環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接，使護(hù)理工作、操作流程更有效、更準(zhǔn)確、更合理、更具可控性。

“求真務(wù)實(shí)”是服務(wù)理念的良好作風(fēng)。醫(yī)院稟承“公平、公正、競爭、擇優(yōu)”原則，采取競爭上崗的形式，選拔優(yōu)秀護(hù)理管理人才充實(shí)到管理隊(duì)伍中。同時(shí)，為提高護(hù)理管理者的水平，近年來，醫(yī)院不斷派出護(hù)理管理人員參加市級(jí)、省級(jí)、國家級(jí)管理培訓(xùn)班，參培率達(dá)100%。醫(yī)院每年還對(duì)護(hù)士長理論及操作進(jìn)行考核，從2018年開始，按照全省同質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院對(duì)護(hù)士長進(jìn)行全面的質(zhì)量考核。值得一提的是，醫(yī)院運(yùn)用PDCA、品管圈等管理工具，解決護(hù)理工作中的突出難點(diǎn)問題，使護(hù)理工作流程更加順暢，護(hù)理服務(wù)更加專業(yè)。

良好和諧的護(hù)患關(guān)系，不但為護(hù)理人員創(chuàng)造了愉快、舒暢的工作氛圍，也是提高護(hù)理質(zhì)量的重要體現(xiàn)，對(duì)患者的康復(fù)起著很大的促進(jìn)作用。

運(yùn)用現(xiàn)代工具

提升安全護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理質(zhì)量是衡量醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要標(biāo)志之一。為順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，市中醫(yī)醫(yī)院將現(xiàn)代護(hù)理管理工具與精細(xì)化管理相融合，用數(shù)據(jù)說話，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，按照科學(xué)的分析方法，進(jìn)一步提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

現(xiàn)代質(zhì)量管理工具是一種科學(xué)的管理方法。醫(yī)院通過請(qǐng)專家對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員學(xué)會(huì)了檢查表、柱形圖、柏拉圖、魚骨圖、流程圖等各工具的主要用途及品管圈、PDCA的操作方法，解決了護(hù)理工作和管理中出現(xiàn)的難題。多次舉辦護(hù)理改善項(xiàng)目成果展示會(huì)，提升廣大臨床一線護(hù)理人員參與專業(yè)改善、提升護(hù)理質(zhì)量的責(zé)任感，挖掘潛能，營造團(tuán)隊(duì)合作、互相學(xué)習(xí)和互相促進(jìn)的氛圍，進(jìn)一步提高了護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量管理的能力，達(dá)到持續(xù)改善臨床護(hù)理質(zhì)量的效果。

精細(xì)化管理是護(hù)理管理的一種行為，被廣泛應(yīng)用于護(hù)理質(zhì)量管理中。醫(yī)院加強(qiáng)護(hù)理細(xì)節(jié)管理，成立了護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)，抓好三級(jí)質(zhì)控管理，把護(hù)理質(zhì)量與安全工作納入到部分績效中，加強(qiáng)護(hù)理安全管理。通過細(xì)節(jié)的管理護(hù)理質(zhì)量向規(guī)范化、制度化、細(xì)節(jié)化方向發(fā)展，護(hù)理服務(wù)更全面、細(xì)致，流程更優(yōu)化、合理，不僅提高了工作效率及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而且更好地保障了患者的安全。

轉(zhuǎn)變思想觀念

推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

醫(yī)院護(hù)理管理者不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，著力提高護(hù)理人員的文化意識(shí)和道德修養(yǎng)，主動(dòng)關(guān)心患者。深化責(zé)任制護(hù)理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)理人員的天職和本份，把制度承諾從墻上請(qǐng)下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入病房了解病人的心理，了解病人的需求。

2015年8月，醫(yī)院成立了10組延續(xù)護(hù)理志愿服務(wù)小組，開展延續(xù)護(hù)理服務(wù)。通過各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的落實(shí)，護(hù)患關(guān)系更加和諧，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度每年都在98%以上。延續(xù)服務(wù)的人次逐年上升，截至目前，服務(wù)人次已達(dá)6353人次，平均服務(wù)率18.63%，其中上門服務(wù)297人，復(fù)診現(xiàn)場指導(dǎo)3111人，微信指導(dǎo)2203人，講座170場（572人次）。功夫不負(fù)有心人，延續(xù)護(hù)理志愿服務(wù)小組的工作，得到了患者及社會(huì)的高度認(rèn)可，經(jīng)常收到患者的錦旗和表揚(yáng)信，景德鎮(zhèn)日?qǐng)?bào)也進(jìn)行過相關(guān)的報(bào)道。2017年，這個(gè)案例獲得了人民網(wǎng)及人民健康網(wǎng)的全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室，2018年獲得全省“優(yōu)秀案例”獎(jiǎng)。

發(fā)揮中醫(yī)特色

傳承發(fā)揚(yáng)祖國醫(yī)學(xué)

近年來，醫(yī)院堅(jiān)持中醫(yī)特色護(hù)理，通過踐行“同病異護(hù)，異病同護(hù)，因人因時(shí)，因地制宜”的中醫(yī)護(hù)理思維，使醫(yī)院的護(hù)理優(yōu)勢“強(qiáng)起來”。院前，護(hù)理人員運(yùn)用“四診合參”進(jìn)行患者入院評(píng)估；院中，積極開展辯證施護(hù)及體質(zhì)辨識(shí)健康宣教處方；院后，深入患者家中開展延伸服務(wù)。

同時(shí)，醫(yī)院各科室還針對(duì)不同病種、不同癥候、不同證型開展了以生活起居、飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、情志調(diào)理、康復(fù)指導(dǎo)為基本內(nèi)容的中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目，真正使醫(yī)院的護(hù)理優(yōu)勢“強(qiáng)起來”。

醫(yī)院護(hù)理遵循“未病先防”和“既病防變”的中醫(yī)理念，不斷增強(qiáng)醫(yī)院特色護(hù)理的“含金量”。根據(jù)病人病情晝夜波動(dòng)大的特點(diǎn)，有重點(diǎn)地對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理；同時(shí)，以辯證施護(hù)為重要依據(jù)，為患者提供身心健康的整體護(hù)理，在科室中醫(yī)藥文化建設(shè)中，形成有中醫(yī)特色的護(hù)理服務(wù)，全院已開展了47種優(yōu)勢病種中醫(yī)護(hù)理方案。

重塑護(hù)理文化

樹立護(hù)理服務(wù)品牌

醫(yī)院通過開展中醫(yī)特色護(hù)理，制定中醫(yī)健康宣教手冊(cè)，全院推廣中醫(yī)養(yǎng)生操，形成了具有中醫(yī)人特色的護(hù)理文化，概括為“養(yǎng)生保健、未病先防”，樹立中醫(yī)護(hù)理服務(wù)品牌形象，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)了凝聚力，對(duì)外樹立了醫(yī)院的良好形象。

醫(yī)院通過向患者講解中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)，讓患者能夠做到順應(yīng)自然，調(diào)攝精神，保養(yǎng)正氣。根據(jù)科室的特點(diǎn)，大力推廣中醫(yī)養(yǎng)生操，如呼吸操、八段錦、盆腔操等10多種，深受患者的喜愛。通過中醫(yī)文化與護(hù)理服務(wù)的深度融合，使得醫(yī)院護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到中醫(yī)文化的深刻內(nèi)涵，進(jìn)一步提高了護(hù)理人員的創(chuàng)造力和凝聚力，做到懂中醫(yī)，知儀式，有修養(yǎng)，真正成為美的化身、美的天使！

在今年5·12國際護(hù)士節(jié)期間，醫(yī)院結(jié)合我國護(hù)士節(jié)主題“發(fā)展護(hù)理服務(wù)，人人享有健康”，開展了一系列慶?；顒?dòng)：

活動(dòng)一：表彰護(hù)理人員，評(píng)選出2名市級(jí)優(yōu)秀護(hù)士、8名院級(jí)優(yōu)秀護(hù)士。

活動(dòng)二： 在樂平馬家村舉行了以“科技促民生 科普惠健康——疾病預(yù)防 增進(jìn)健康”為主題的大型義診活動(dòng)。此次義診共為51位老年人進(jìn)行了測量血壓、監(jiān)測血糖、內(nèi)科疾病咨詢、眼科體檢等，發(fā)放健康教育手冊(cè)96本，中醫(yī)操作體驗(yàn)14人，發(fā)放預(yù)防保健藥品29例。

活動(dòng)三：舉行了以“傳播健康知識(shí)，促進(jìn)疾病康復(fù)”為主題的護(hù)理健康教育培訓(xùn)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。通過健康教育資料、健康教育視頻、情景模擬的形式，從科學(xué)性、普及性、實(shí)用性、創(chuàng)新性四方面評(píng)選出10個(gè)優(yōu)秀科室。

活動(dòng)四：醫(yī)院舉行了以“弘揚(yáng)國粹，助力健康”為主題的《中醫(yī)護(hù)理養(yǎng)生操》培訓(xùn)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)委從突出中醫(yī)特色、科學(xué)性、普及性、實(shí)用性四方面評(píng)選出10個(gè)優(yōu)秀科室。

活動(dòng)五：醫(yī)院組織了20多人參加市護(hù)理學(xué)會(huì)組織的登山比賽。

醫(yī)學(xué)發(fā)展日新月異，護(hù)理工作不斷發(fā)展。市中醫(yī)醫(yī)院將繼續(xù)把病人的需求放在第一位，給予患者更多的人文關(guān)懷，提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，為保障瓷都人民的健康作出更大貢獻(xiàn)！