景德鎮(zhèn)市中醫(yī)醫(yī)院機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2010年12月16日

關(guān)于創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動明察暗訪情況的通報

　　近日，由我院組織督查小組，對全院各科室開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動以來的情況進(jìn)行了明察暗訪。現(xiàn)將明察暗訪結(jié)果通報如下：

　　一、基本情況

　　1、在學(xué)習(xí)動員階段：一是各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)院創(chuàng)業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案，明確任務(wù)召。二是按照院服務(wù)創(chuàng)業(yè)工作的要求，各科室制訂了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作進(jìn)度表。三是開展了“我為服務(wù)創(chuàng)業(yè)作貢獻(xiàn)”大討論。

　　2、在組織實(shí)施階段：一是不斷完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公開承諾。二是不斷完善信訪投訴渠道。三是不斷完善衛(wèi)生服務(wù)減免制度。四是不斷完善醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制。

　　二、主要特點(diǎn)：一是科室重視。各科室主任、護(hù)士長分工負(fù)責(zé)，組織醫(yī)務(wù)人員積極參與的工作格局。二是實(shí)施方案落實(shí)到位。各科室結(jié)合自身工作實(shí)際，不斷完善規(guī)章制度，明確服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動主體，確定服務(wù)創(chuàng)業(yè)工作重點(diǎn)。三是整改落實(shí)到位。在《大討論》中，建立健全服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動的機(jī)制，各科室還針對反映的突出問題進(jìn)行了整改。四是解決問題到位。醫(yī)務(wù)科“牽手十一家企業(yè)”，主動上門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護(hù)理部實(shí)施了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程。急診科為就診和出院病人發(fā)放“我們期待您的寶貴意見”折頁，主動征求在醫(yī)院就診和出院病人的意見等。

　　三、存在不足

　　各科室在服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動中，雖然取得了一定成效，但是通過這次明察暗訪，主要存在以下不足：一是宣傳氛圍不濃，有的未掛宣傳標(biāo)語橫幅，有的墻報、黑板報沒有服務(wù)創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容。二是個別科室未組織“我為服務(wù)創(chuàng)業(yè)作貢獻(xiàn)”大討論。

　　四、整改要求

　　1、進(jìn)一步完善服務(wù)創(chuàng)業(yè)的工作機(jī)制，繼續(xù)把服務(wù)創(chuàng)業(yè)融入各項工作，加強(qiáng)督促檢查，確保醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動取得好成績。

　　2、加大宣傳力度，在全院營造服務(wù)創(chuàng)業(yè)濃厚氛圍，充分調(diào)動廣大干部職工參與服務(wù)創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性。

　　3、對這次明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，院效能辦將以整改通知書的形式反饋給各有關(guān)單位。各單位要認(rèn)真查找原因，加強(qiáng)管理，制訂切實(shí)可行的措施加以整改。

　　【簡訊】

　　10月26日上午，醫(yī)院召開醫(yī)藥購銷廉潔工作座談會。參加會議的15家藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位代表當(dāng)場與醫(yī)院簽訂了醫(yī)藥購銷責(zé)任狀，并向醫(yī)院作出承諾：平等競爭、質(zhì)量第一，服務(wù)到位、價格合理，依法經(jīng)商，遵守醫(yī)院藥品集中招標(biāo)采購各項規(guī)章制度。

抄 報：市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 

景德鎮(zhèn)市中醫(yī)醫(yī)院機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2010年12月16日印發(fā)